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Comunicado
Esclarecimentos sobre notificação do SAC
Tendo em vista a divulgação feita pelo Procon -SP, em 30/07/2009, sobre a aplicação de multas a algumas empresas que disponibilizam serviço de telemarkenting, o Banco Mercantil do Brasil informa que:
- 1 – Foi notificado sobre o seu serviço de atendimento de call center, especificamente quanto às adaptações tecnológicas necessárias ao atendimento telefônico às pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
- 2- Todavia, conforme Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), firmado entre o Ministério Público dos Estados de São Paulo e Minas Gerais, juntamente com a Febraban e demais Bancos, datada de 16 de outubro de 2008, o Banco Mercantil do Brasil possui prazo de um ano para adequação de seu serviço de atendimento ao cliente - SAC e todo o investimento e execução têm como base a data final acordada que é o mês de outubro de 2009.
- 3 - Todas as demais exigências legais e regulamentares sobre condições de atendimento aos clientes via telemarketing são plenamente atendidas pelo Mercantil do Brasil, desde o início de vigência do decreto 6.523/08, notadamente quanto ao tempo de atendimento e disponibilidade de atendimento humano, quando desejado pelos clientes.
Portanto, o Mercantil do Brasil contesta a sua inclusão na lista divulgada uma vez que atende de forma integral todas as exigências regulamentares sobre o funcionamento de call center. Em relação aos requisitos específicos de atendimento aos portadores de necessidades especiais, o Mercantil do Brasil reitera que as adequações já vêm sendo realizadas e serão concluídas dentro do prazo específico em curso, conforme acordado pela FEBRABAN com o Ministério Público.