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Dispositivos de segurança
No Gente Fone
- Senha exclusiva para o canal: o Mercantil do Brasil disponibiliza para você uma senha exclusiva
para utilização no Gente Fone. Essa senha somente será solicitada pelo atendimento eletrônico. Nunca a informe a um
atendente ou se solicitado na internet
- Atendimento eletrônico (URA - Unidade de Resposta Audível): a URA faz uma identificação positiva
do cliente, por meio de perguntas específicas sobre os seus dados cadastrais. Essa medida de segurança é utilizada no
momento da efetivação de transações financeiras ou no desbloqueio de talões de cheques e de cartões magnéticos
- Dados cadastrais: no sistema de atendimento do Gente Fone, as informações cadastrais da conta
corrente são apresentadas em tela para o operador, logo após a informação da senha pelo cliente. Isso inviabiliza que
pessoas não autorizadas obtenham dados particulares ou movimentem as contas de forma fraudulenta
- Identificação positiva pelo atendimento humano:identificação complementar do cliente, por meio de
perguntas aleatórias sobre os seus dados cadastrais e os dados do seu relacionamento bancário com o Mercantil do
Brasil, que também é necessária para a realização de transações financeiras, desbloqueio de talões de cheques e de
cartões magnéticos
- Cadastramento prévio de destinatários de transferências: somente são permitidas transferências
por TED ou DOC no Gente Fone se o destinatário estiver previamente cadastrado no nosso sistema e confirmado pelo
remetente. Essa condição proporciona ao cliente a segurança de que os destinatários das suas transferências sejam
apenas as contas por ele reconhecidas
- Confirmação de alteração de endereços de correspondência: as alterações de endereço de
correspondência de pessoa física permitidas no Gente Fone e no Internet Banking ficam pendentes de efetivação, até que
um operador faça a confirmação com o titular da conta, por meio de contato telefônico, utilizando um número de
telefone cadastrado na base cadastral do banco ou do conhecimento do gerente responsável. Esse procedimento assegura
que as suas correspondências, encaminhadas pelo Mercantil do Brasil, sejam efetivamente entregues no endereço
informado por você
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