A Ouvidoria, como um instrumento de consolidação da cidadania,
é um canal de participação do cidadão em
relação às organizações, além de
relacionar-se com os órgãos externos de defesa e dos direitos do
consumidor. Desta forma, constitui a instância final de recurso de
clientes e usuários do Mercantil do Brasil para a solução
de demandas que não tenham obtido a solução
satisfatória através dos canais competentes de atendimento
rotineiro.
Assegurar aos clientes e usuários do Mercantil do Brasil a possibilidade
de manifestar suas reclamações, solicitações,
sugestões e elogios, por meio de canais de contatos ágeis e
eficazes;
Mediar eventuais conflitos entre os clientes e a empresa e buscar
soluções com agilidade e eficácia;
Atuar com transparência, isenção e respeito ao consumidor;
Propor soluções corporativas e melhorias à
Organização.
Ética;
Transparência;
Independência;
Imparcialidade;
Garantia de Resposta.
Informações adicionais
Para mais informações sobre os seus direitos, consulte os links abaixo:
